Compromiso con la privacidad y la protección de datos
ALUACE SAS reconoce la importancia de proteger la información personal y adopta esta política para informar de manera clara las condiciones bajo las cuales recopila, almacena, utiliza, consulta, circula, actualiza, transmite, transfiere o elimina datos personales.
Esta política se aplica a la información obtenida mediante nuestro sitio web, formularios de contacto, solicitudes de cotización, comunicaciones comerciales, canales de atención, procesos de compra, relaciones contractuales y demás actividades desarrolladas por ALUACE SAS.
Responsable del tratamiento
ALUACE SAS actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila en el desarrollo de sus actividades comerciales, administrativas y digitales.
Razón social: ALUACE SAS
Correo electrónico: servicliente@aluacesas.com
Teléfono: (601) 744 3302
Sitio web: aluacesas.com.co
Marco legal aplicable
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, las disposiciones compiladas en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
ALUACE SAS aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad durante el tratamiento de la información.
Información que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del titular con ALUACE SAS, podremos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Documento de identificación cuando resulte necesario.
- Correo electrónico y número de teléfono.
- Ciudad, dirección y datos necesarios para entregas.
- Empresa, cargo o actividad comercial.
- Información relacionada con cotizaciones, pedidos y compras.
- Solicitudes, consultas y comunicaciones con nuestro equipo.
- Datos técnicos de navegación y uso del sitio web.
Los datos técnicos pueden incluir dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, fuente de acceso y eventos de interacción.
Finalidades del tratamiento
ALUACE SAS podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
- Responder preguntas, peticiones y solicitudes de información.
- Preparar y enviar cotizaciones comerciales.
- Procesar pedidos, ventas, pagos, entregas y garantías.
- Prestar soporte y atención posventa.
- Gestionar relaciones con clientes, proveedores y aliados.
- Verificar disponibilidad y características de productos.
- Enviar comunicaciones relacionadas con una solicitud o compra.
- Enviar información comercial cuando exista autorización del titular.
- Mejorar la navegación, seguridad y rendimiento del sitio web.
- Realizar análisis estadísticos y comerciales.
- Prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular.
Autorización para el tratamiento
Cuando sea necesaria, ALUACE SAS solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular por medios físicos, electrónicos, digitales o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que la autorización fue otorgada.
El titular podrá negarse a suministrar datos que no sean necesarios para la relación comercial o para la prestación del servicio solicitado. Sin embargo, la ausencia de información indispensable puede impedir que ALUACE SAS atienda una solicitud, tramite una compra o realice una entrega.
Derechos de los titulares
El titular de la información podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales tratados por ALUACE SAS.
- Solicitar su actualización o rectificación.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Conocer el uso dado a sus datos personales.
- Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento.
- Revocar la autorización cuando legalmente resulte procedente.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a la información objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo cuando aplique.
Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas, solicitudes de actualización, corrección, supresión, revocatoria o reclamos podrán enviarse al correo electrónico servicliente@aluacesas.com .
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Nombre completo del titular.
- Información de contacto para recibir la respuesta.
- Descripción clara de la solicitud.
- Documentos o elementos que permitan acreditar la identidad y sustentar la petición, cuando corresponda.
ALUACE SAS atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos en la legislación colombiana. Cuando la información suministrada esté incompleta, se solicitará al interesado que complete los datos necesarios para continuar el trámite.
Proveedores, transmisión y transferencia de información
ALUACE SAS no vende ni alquila bases de datos personales. No obstante, puede compartir información con proveedores tecnológicos, empresas de transporte, plataformas de pago, servicios de alojamiento, herramientas de analítica, proveedores de comunicaciones y otros encargados necesarios para prestar los servicios solicitados.
Estos terceros deberán tratar la información de acuerdo con la finalidad autorizada, aplicar medidas de seguridad y respetar las obligaciones legales correspondientes.
Algunas herramientas tecnológicas pueden procesar información fuera de Colombia. Cuando corresponda, ALUACE SAS procurará aplicar las medidas contractuales y legales necesarias para proteger los datos.
Seguridad de la información
ALUACE SAS adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, uso indebido o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta. Ante un incidente, ALUACE SAS evaluará la situación y adoptará las medidas de contención, corrección y comunicación que resulten aplicables.
Conservación de la información
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender la relación comercial, cumplir obligaciones legales o contractuales y resolver eventuales reclamaciones.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista un deber legal de conservación, podrá eliminarse, anonimizarse o bloquearse de acuerdo con los procedimientos internos de ALUACE SAS.
Información de niños, niñas y adolescentes
El sitio web y los servicios comerciales de ALUACE SAS no están dirigidos específicamente a menores de edad. No recopilamos intencionalmente sus datos personales sin la autorización de sus padres, representantes o responsables, salvo los casos permitidos por la ley y respetando siempre su interés superior.
Enlaces internos y sitios externos
Esta política se aplica a los datos tratados por ALUACE SAS. Nuestro sitio puede contener enlaces hacia plataformas o servicios de terceros, cuyas políticas y prácticas de privacidad son independientes.
Puedes conocer más sobre ALUACE SAS, consultar nuestros productos en la tienda, revisar los términos y condiciones o comunicarte desde la página de contacto.
Para ampliar la información sobre protección de datos personales en Colombia, puedes consultar el portal oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio .
Vigencia y modificaciones
Esta política rige desde su publicación en el sitio web. ALUACE SAS podrá modificarla para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, comerciales o administrativos.
Las modificaciones relevantes serán publicadas en esta página. Se recomienda revisarla periódicamente para conocer la versión vigente.
Canales de contacto
Para preguntas o solicitudes relacionadas con la Política de privacidad ALUACE SAS y el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte mediante los siguientes canales: